Kontakthistorie befragen - cobra CRM Dokumentation

Beachten Sie

Diese Funktion steht Ihnen in cobra One Grow und cobra One Max sowie ab cobra CRM PRO XL zur Verfügung.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die Berechtigung »KI für Kontakthistorie nutzen« verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.
Die Anzahl der Token, die in einer Abfrage verarbeitet werden können, hängt vom verwendeten KI-Modell ab.

Erteilen Sie den Befehl »Start: KI«.
Klicken Sie auf das Bild »Kontakthistorie befragen«.

Alternativ klicken Sie auf die Schaltfläche »Kontakthistorie befragen«. So können Sie Ihre Anfrage im Vorhinein präzisieren, indem Sie entscheiden, ob Sie die Kontakthistorie zur aktuellen Adresse, Adresshierarchie, zu recherchierten Adressen oder allen Adressen auswerten wollen.

Wählen Sie den entsprechenden Listeneintrag aus.

Sie rufen den Prompt zur Befragung der Kontakthistorie auf. Die KI schlägt Ihnen dort passende Fragen zur Kontakthistorie vor.

Klicken Sie auf einen der Vorschläge, um die Befragung damit zu beginnen.

Dialog Kontakthistorie befragen mit vier von der KI vorgeschlagenen Fragen oberhalb des Eingabefelds — Vorschläge für Prompts

Oder formulieren Sie Ihre Anfrage zur Auswertung der Kontakthistorie selbst.

Relevante Kontakte werden Ihnen verlinkt, so dass Sie mit einem Klick direkt zu dem entsprechenden Kontakt springen können.

Beispiele

Die folgenden Beispiele verdeutlichen weitere Anwendungsfälle der Befragung der Kontakthistorie:

Frage	Ziel
Welche Kontaktkanäle bevorzugen unsere Kunden am meisten?	Erkennen, ob Kunden lieber per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media etc. kommunizieren.
Zu welchen Zeiten treten unsere Kunden am häufigsten in Kontakt?	Identifizierung von Stoßzeiten oder bevorzugten Tageszeiten.
Welche Themen oder Anliegen werden von Kunden am häufigsten angesprochen?	Häufige Anliegen und Probleme erkennen, um Kundensupport oder Produktverbesserungen zu optimieren.
Gibt es bestimmte Kundengruppen, die häufiger Kontakt aufnehmen als andere?	Segmentierung der Kunden nach Kontaktfrequenz, z.B. nach Alter, Geschlecht, Region oder Produktnutzung.
Wie oft nehmen unsere Kunden durchschnittlich Kontakt mit uns auf?	Ermittlung der Kontaktfrequenz pro Kunde.
Gibt es saisonale Muster in den Kontaktanfragen?	Erkennen von saisonalen Schwankungen, die auf bestimmte Ereignisse oder Kampagnen zurückzuführen sind.
Wie hoch ist die durchschnittliche Reaktionszeit auf Anfragen und wie zufrieden sind die Kunden damit?	Optimierung der Reaktionszeiten und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Gibt es Muster bei Kunden, die häufig mit Beschwerden oder Problemen Kontakt aufnehmen?	Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und möglichen Lösungen.
Welche Kontaktmethoden führen zu den höchsten Zufriedenheitswerten bei Kunden?	Bestimmen der effektivsten Kanäle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Gibt es Zusammenhänge zwischen dem Zeitpunkt des Kontakts und der Art des Anliegens?	Erkennung, ob bestimmte Anliegen zu bestimmten Zeiten häufiger auftreten.
Mit welchen Personen haben wir kommuniziert zum Thema XYZ?	Ermittlung, ob alle relevante Personen oder Themen berücksichtigt worden sind.
Hatte der Kunde Interesse an unserer Aktion XYZ?	Prüfen, welches Ergebnis eine Aktion bewirkt hat.
Gab es einen Beschwerdefall in den letzten 12 Monaten?	Überprüfung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität.